Prekių pirkimo ir paslaugų teikimo elektroninėje parduotuvėje taisyklės

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. spalio 16 d.

1. Sąvokos

1.1. Pardavėjas – Green lake group, MB, juridinio asmens kodas 308107637, registracijos adresas Laisvės al. 85E-5, LT-44297 Kaunas, elektroninio pašto adresas labas@doares.lt.

1.2. E. parduotuvė – Pardavėjui priklausanti elektroninė parduotuvė, veikianti interneto adresu https://doares.lt, kurioje Pirkėjai gali susipažinti su siūlomomis prekėmis ir paslaugomis bei jas įsigyti.

1.3. Pirkėjas – fizinis arba juridinis asmuo, įsigyjantis prekes ar paslaugas E. parduotuvėje, taip pat teisėtai tokiam asmeniui atstovaujantis įgaliotas asmuo.

1.4. Pirkėjas–vartotojas – fizinis asmuo, kuris prekes ar paslaugas įsigyja su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais.

1.5. Taisyklės – šios prekių pirkimo ir paslaugų teikimo elektroninėje parduotuvėje taisyklės, nustatančios Pirkėjo ir Pardavėjo teises, pareigas, atsakomybę, prekių ir paslaugų įsigijimo, apmokėjimo, pristatymo, grąžinimo bei kitus su pirkimo–pardavimo santykiais susijusius klausimus.

1.6. Šalys – Pirkėjas ir Pardavėjas kartu, o Šalis – kiekvienas jų atskirai.

1.7. Prekės – visi E. parduotuvėje parduodami gaminiai, įskaitant rankų darbo gaminius ir kitus Pardavėjo siūlomus produktus.

1.8. Paslaugos – E. parduotuvėje siūlomos paslaugos, jeigu tokių yra, įskaitant su prekių gamyba, paruošimu ar pristatymu susijusias papildomas paslaugas.

1.9. Užsakymas – Pirkėjo E. parduotuvėje suformuotas ir pateiktas prekių ar paslaugų užsakymas, kuriame nurodomos pasirinktos prekės, jų kiekiai, kainos, pristatymo ir mokėjimo būdai bei kita užsakymui įvykdyti reikalinga informacija.

1.10. Pirkimo–pardavimo sutartis – tarp Pirkėjo ir Pardavėjo sudaroma nuotolinė sutartis dėl prekių ar paslaugų įsigijimo E. parduotuvėje.

2. Bendrosios nuostatos

2.1. Šios Taisyklės yra teisinis dokumentas, nustatantis Pirkėjo ir Pardavėjo teises, pareigas bei atsakomybę Pirkėjui įsigyjant prekes ar paslaugas interneto svetainėje https://doares.lt.

2.2. Prieš pateikdamas užsakymą, Pirkėjas privalo susipažinti su šiomis Taisyklėmis. Pateikdamas užsakymą ir patvirtindamas susipažinimą su Taisyklėmis, Pirkėjas patvirtina, kad jas perskaitė, suprato ir sutinka jų laikytis.

2.3. Jeigu Pirkėjas nesutinka su Taisyklėmis arba jų nesupranta, jis neturėtų pateikti užsakymo, kol neišsiaiškino jam neaiškių sąlygų.

2.4. E. parduotuvėje įsigyti prekes gali fiziniai asmenys, pagal taikomus teisės aktus turintys teisę sudaryti atitinkamus sandorius, juridiniai asmenys ir tinkamai įgalioti jų atstovai.

2.5. Pardavėjas pasilieka teisę keisti, taisyti ar papildyti Taisykles, atsižvelgdamas į teisės aktų pasikeitimus, E. parduotuvės veiklos pokyčius ar kitas objektyvias aplinkybes.

2.6. Atnaujintos Taisyklės skelbiamos E. parduotuvėje ir taikomos po jų įsigaliojimo pateikiamiems užsakymams. Anksčiau sudarytoms sutartims taikomos jų sudarymo metu galiojusios sąlygos, išskyrus teisės aktų numatytus atvejus arba atskirą Šalių susitarimą.

2.7. Taisyklių nuostatos negali apriboti ar panaikinti vartotojui Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktais suteiktų privalomų teisių.

2.8. Pirkėjui kilus klausimų dėl Taisyklių taikymo, prekių užsakymo ar kitų E. parduotuvės veiklos aspektų, jis gali kreiptis į Pardavėją el. paštu labas@doares.lt.

3. Pirkimo–pardavimo sutarties sudarymas

3.1. E. parduotuvėje apsipirkti gali tiek registruoti, tiek neregistruoti Pirkėjai, jeigu E. parduotuvėje nenurodyta kitaip.

3.2. Norėdamas įsigyti prekių, Pirkėjas pasirenka norimas prekes, jų kiekį ir, kai taikoma, papildomas pasirinktis bei įdeda prekes į virtualų pirkinių krepšelį.

3.3. Suformavęs prekių krepšelį, Pirkėjas turi pateikti užsakymui vykdyti reikalingus duomenis, pasirinkti galimą pristatymo būdą ir mokėjimo būdą.

3.4. Prieš galutinai pateikdamas užsakymą, Pirkėjas turi galimybę peržiūrėti pasirinktų prekių sąrašą, jų kiekį, kainas, pristatymo mokestį, bendrą mokėtiną sumą ir kitą esminę užsakymo informaciją.

3.5. Pirkėjas atsako už užsakymo metu pateiktų duomenų tikslumą. Pastebėjęs klaidą, Pirkėjas turėtų kuo skubiau informuoti Pardavėją el. paštu labas@doares.lt.

3.6. Pirkimo–pardavimo sutartis tarp Pirkėjo ir Pardavėjo laikoma sudaryta, kai Pirkėjas tinkamai pateikia užsakymą, įvykdo pasirinktai mokėjimo tvarkai taikomus reikalavimus ir Pardavėjas patvirtina užsakymo priėmimą vykdyti.

3.7. Užsakymo patvirtinimas gali būti pateikiamas E. parduotuvėje ir (arba) išsiunčiamas Pirkėjo nurodytu elektroninio pašto adresu.

3.8. Pardavėjas gali siųsti Pirkėjui su užsakymo vykdymu susijusius pranešimus, įskaitant informaciją apie mokėjimo gavimą, užsakymo ruošimą, išsiuntimą, pristatymą arba būtinybę patikslinti duomenis.

3.9. Jeigu užsakytos prekės dėl objektyvių priežasčių neįmanoma pateikti, Pardavėjas kuo greičiau informuoja Pirkėją ir pasiūlo kitą galimą sprendimą, jeigu toks yra. Pirkėjui nesutikus su pasiūlytu pakeitimu, už nepristatytą prekę sumokėti pinigai grąžinami teisės aktų nustatyta tvarka.

3.10. Pirkimo–pardavimo sutarties sudarymo faktas ir pagrindinės užsakymo sąlygos gali būti saugomos E. parduotuvės informacinėje sistemoje, laikantis Privatumo politikoje ir taikomuose teisės aktuose nustatytų reikalavimų.

4. Pirkėjo teisės

4.1. Pirkėjas turi teisę įsigyti E. parduotuvėje siūlomas prekes ir paslaugas šiose Taisyklėse nustatyta tvarka.

4.2. Pirkėjas turi teisę prieš pirkdamas gauti aiškią informaciją apie prekes, jų savybes, kainas, mokėjimo ir pristatymo sąlygas bei kitą informaciją, kurią Pardavėjas privalo pateikti pagal taikomus teisės aktus.

4.3. Pirkėjas–vartotojas turi teisę per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.

4.4. Pirkėjas turi teisę kreiptis į Pardavėją dėl nekokybiškų, sugadintų, netinkamai sukomplektuotų ar užsakymo neatitinkančių prekių.

4.5. Pirkėjas–vartotojas turi teisę pasinaudoti įstatymine prekių kokybės garantija ir reikalauti taikomuose teisės aktuose numatytų teisių gynimo priemonių.

4.6. Pirkėjas turi teisę gauti informaciją apie savo užsakymo vykdymo eigą ir pristatymą.

4.7. Pirkėjas turi teisę kreiptis į Pardavėją dėl savo asmens duomenų tvarkymo ir naudotis Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR) suteiktomis teisėmis.

4.8. Pirkėjas taip pat turi visas kitas Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktuose numatytas teises.

5. Pirkėjo įsipareigojimai

5.1. Pirkėjas įsipareigoja sumokėti už užsakytas prekes, jų pristatymą ir pasirinktas papildomas paslaugas, jeigu už jas numatytas mokestis ir apie jį Pirkėjas tinkamai informuotas prieš pateikdamas užsakymą.

5.2. Pirkėjas įsipareigoja pateikti tikslius ir teisingus užsakymui vykdyti reikalingus duomenis: vardą, pavardę, telefono numerį, elektroninio pašto adresą, pristatymo adresą ir kitą būtiną informaciją.

5.3. Pirkėjas įsipareigoja priimti užsakytas prekes pasirinktu pristatymo būdu arba jas atsiimti iš nurodytos siuntų atsiėmimo vietos per vežėjo nustatytą terminą.

5.4. Jeigu Pirkėjas pastebi, kad siunta buvo apgadinta, prekės neatitinka užsakymo arba turi matomų kokybės trūkumų, rekomenduojama užfiksuoti pažeidimus, išsaugoti pakuotę ir kreiptis į Pardavėją el. paštu labas@doares.lt.

5.5. Pirkėjas įsipareigoja naudoti E. parduotuvę teisėtais tikslais ir neatlikti veiksmų, kurie galėtų sutrikdyti jos veikimą, pažeisti saugumą ar kitų asmenų teises.

5.6. Jeigu Pirkėjas naudojasi registruota paskyra, jis įsipareigoja saugoti savo prisijungimo duomenis ir neatskleisti jų pašaliniams asmenims.

5.7. Pasikeitus užsakymo vykdymui svarbiems duomenims, Pirkėjas privalo kuo skubiau informuoti Pardavėją, kad būtų galima išvengti pristatymo ar kitų užsakymo vykdymo nesklandumų.

5.8. Pirkėjas įsipareigoja laikytis kitų šiose Taisyklėse ir taikomuose teisės aktuose nustatytų pareigų.

6. Pardavėjo teisės

6.1. Pardavėjas turi teisę laikinai sustabdyti E. parduotuvės veiklą dėl techninės priežiūros, saugumo, sistemos atnaujinimo ar kitų objektyvių priežasčių.

6.2. Pardavėjas turi teisę keisti E. parduotuvėje siūlomų prekių asortimentą, kainas, akcijas ir pristatymo sąlygas, tačiau tokie pakeitimai neturi įtakos jau sudarytų pirkimo–pardavimo sutarčių sąlygoms, išskyrus teisėtus Šalių susitarimus ar teisės aktų numatytus atvejus.

6.3. Pardavėjas turi teisę susisiekti su Pirkėju, jeigu kyla klausimų dėl užsakymo, mokėjimo, pristatymo ar pateiktų duomenų tikslumo.

6.4. Pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti naują užsakymą, kai yra objektyvios ir teisėtos priežastys, pavyzdžiui, prekės neprieinamumas, techninė klaida ar pagrįsti įtarimai dėl neteisėtos veiklos.

6.5. Pardavėjas gali atšaukti jau pateiktą užsakymą tik esant teisėtam pagrindui, tinkamai informuodamas Pirkėją ir grąžindamas priklausančias sumokėtas lėšas.

6.6. Pardavėjas turi teisę taikyti nuolaidas, rengti akcijas, siūlyti specialius pasiūlymus ar dovanas bei nustatyti jų sąlygas, jei jos neprieštarauja teisės aktams ir yra aiškiai pateikiamos Pirkėjui.

6.7. Pardavėjas taip pat turi kitas šiose Taisyklėse ir Lietuvos Respublikos teisės aktuose numatytas teises.

7. Pardavėjo pareigos

7.1. Pardavėjas įsipareigoja sudaryti Pirkėjui galimybę tinkamai naudotis E. parduotuve ir pateikti aiškią informaciją apie parduodamas prekes bei paslaugas.

7.2. Pardavėjas įsipareigoja gerbti Pirkėjo privatumą ir saugoti jo asmens duomenis, vadovaudamasis galiojančiais teisės aktais ir E. parduotuvėje paskelbta Privatumo politika.

7.3. Pardavėjas įsipareigoja tinkamai administruoti gautus užsakymus ir pateikti Pirkėjui informaciją apie jų vykdymą.

7.4. Pardavėjas įsipareigoja pristatyti užsakytas prekes pagal Pirkėjo pasirinktą ir Pardavėjo patvirtintą pristatymo būdą bei sutartą terminą.

7.5. Pardavėjas įsipareigoja perduoti Pirkėjui prekes, atitinkančias sutarties sąlygas, jų aprašymus ir taikomus kokybės bei saugos reikalavimus.

7.6. Pardavėjas įsipareigoja teisės aktų nustatyta tvarka priimti ir nagrinėti Pirkėjų prašymus dėl prekių grąžinimo, keitimo, trūkumų ar kitų pirkimo–pardavimo sutarties vykdymo klausimų.

7.7. Jeigu Pardavėjas negali įvykdyti užsakymo ar pateikti konkrečios užsakytos prekės, jis įsipareigoja apie tai informuoti Pirkėją ir, nesusitarus dėl kito sprendimo, nedelsdamas grąžinti už neįvykdytą užsakymo dalį sumokėtus pinigus.

7.8. Pardavėjas įsipareigoja nagrinėti vartotojų pretenzijas ir pateikti motyvuotą atsakymą ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo rašytinio kreipimosi gavimo, kaip numatyta teisės aktuose.

7.9. Pardavėjas įsipareigoja laikytis visų kitų Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktuose nustatytų pareigų.

8. Prekių kainos ir atsiskaitymo už prekes tvarka

8.1. Visos E. parduotuvėje parduodamų prekių kainos nurodomos eurais (EUR), įskaitant visus taikomus mokesčius. Pridėtinės vertės mokestis (PVM) įtraukiamas į kainą, kai jis taikomas pagal teisės aktus.

8.2. Galutinė užsakymo suma, įskaitant prekių kainas, pristatymo mokestį ir kitus taikomus mokesčius, aiškiai nurodoma prieš Pirkėjui patvirtinant užsakymą.

8.3. E. parduotuvėje gali būti siūlomi šie atsiskaitymo būdai, jeigu jie aktyvuoti užsakymo pateikimo metu:

  • Mokėjimo inicijavimo paslaugos („Multilink“).

  • Kreditinės ir debetinės mokėjimo kortelės.

  • „KLIX by Citadele“ mokėjimo paslauga.

  • Kiti atsiskaitymo būdai, jeigu jie nurodyti E. parduotuvės atsiskaitymo lange.

8.4. Konkretūs Pirkėjui prieinami atsiskaitymo būdai pateikiami užsakymo pateikimo metu. Atsiskaitymas vykdomas pasirinkto mokėjimo paslaugų teikėjo nustatyta tvarka.

8.5. Prekės parduodamos kainomis, galiojančiomis užsakymo pateikimo ir jo patvirtinimo metu, nebent Pirkėjas ir Pardavėjas aiškiai susitaria kitaip.

8.6. Pardavėjas turi teisę keisti E. parduotuvėje skelbiamas kainas, tačiau kainų pakeitimai netaikomi jau sudarytoms pirkimo–pardavimo sutartims be teisėto pagrindo.

8.7. Jeigu dėl techninės ar akivaizdžios kainos pateikimo klaidos E. parduotuvėje nurodyta neteisinga prekės kaina, Pardavėjas nedelsdamas informuoja Pirkėją. Tolesnis užsakymo vykdymas arba jo atšaukimas sprendžiamas vadovaujantis taikomais teisės aktais.

8.8. Prekių pristatymo ir papildomų paslaugų kaina gali būti skaičiuojama atskirai, jeigu E. parduotuvėje nėra aiškiai nurodyta, kad ji įtraukta į prekės kainą.

8.9. Atsiskaitymo metu Pirkėjas gali būti nukreipiamas į mokėjimo paslaugų teikėjo aplinką. Tokiu atveju mokėjimo duomenų tvarkymui taip pat gali būti taikomos atitinkamo paslaugų teikėjo sąlygos ir privatumo taisyklės.

8.10. Užsakymo patvirtinimas ir teisės aktų reikalaujami pirkimo dokumentai Pirkėjui gali būti pateikiami elektroniniu paštu ir (arba) E. parduotuvės paskyroje.

8.11. Pirkimo dokumentai išrašomi vadovaujantis Pardavėjui taikomais apskaitos ir mokesčių teisės aktų reikalavimais.

9. Prekių pristatymas ir atsiėmimas

9.1. Pirkėjas gali pasirinkti vieną iš E. parduotuvėje užsakymo pateikimo metu siūlomų pristatymo būdų.

9.2. E. parduotuvėje gali būti siūlomas prekių pristatymas per „OMNIVA“ paštomatus ir kitus pristatymo paslaugų teikėjus, jeigu jie nurodyti atsiskaitymo metu.

9.3. Pristatymo būdai, jų įkainiai ir numatomi terminai pateikiami užsakymo formavimo metu, prieš Pirkėjui galutinai patvirtinant užsakymą.

9.4. Pardavėjas gali prekes pristatyti pats arba pasitelkti trečiųjų šalių pristatymo paslaugų teikėjus.

9.5. Pristatymo terminas pradedamas skaičiuoti nuo sutarties sudarymo arba kito aiškiai su Pirkėju sutarto momento, atsižvelgiant į konkretaus užsakymo sąlygas.

9.6. Jeigu Šalys nesusitaria dėl kitokio pristatymo termino, prekės Pirkėjui–vartotojui turi būti pristatytos ne vėliau kaip per 30 kalendorinių dienų nuo pirkimo–pardavimo sutarties sudarymo, išskyrus teisės aktų numatytus atvejus.

9.7. Užsakomųjų ar individualiai gaminamų prekių paruošimo ir pristatymo terminai gali skirtis nuo įprastų prekių pristatymo terminų. Apie tokius terminus Pirkėjas informuojamas prieš pateikdamas užsakymą.

9.8. Pirkėjas atsako už užsakymo metu nurodyto pristatymo adreso, telefono numerio ir kitų pristatymui reikalingų duomenų tikslumą.

9.9. Jeigu pristatymas nepavyksta dėl netikslių Pirkėjo pateiktų duomenų ar Pirkėjo veiksmų, papildomos pristatymo išlaidos gali būti taikomos, kai tam yra teisėtas pagrindas ir Pirkėjas apie jas tinkamai informuojamas.

9.10. Siuntos pristatymo į paštomatą atveju Pirkėjas įsipareigoja siuntą atsiimti per vežėjo nurodytą laikotarpį.

9.11. Jeigu siunta neatsiimama ir grąžinama Pardavėjui, tolimesnis jos pristatymas arba užsakymo atsisakymas sprendžiamas atsižvelgiant į sutarties sąlygas ir vartotojų teises reglamentuojančius teisės aktus.

9.12. Pirkėjui rekomenduojama prekių pristatymo metu patikrinti siuntos pakuotės būklę. Pastebėjus akivaizdžių pažeidimų, rekomenduojama juos užfiksuoti ir informuoti Pardavėją el. paštu labas@doares.lt.

9.13. Siuntos priėmimas be pastabų savaime nereiškia, kad Pirkėjas netenka teisės vėliau pareikšti reikalavimus dėl paslėptų prekės trūkumų ar neatitikties sutarties sąlygoms.

9.14. Prekių atsitiktinio žuvimo ar sugadinimo rizika Pirkėjui–vartotojui paprastai pereina tada, kai jis arba jo nurodytas trečiasis asmuo, kuris nėra vežėjas, fiziškai gauna prekes, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.

9.15. Pardavėjas deda pagrįstas pastangas užtikrinti tinkamą prekių supakavimą, kad jos būtų apsaugotos nuo pažeidimų transportavimo metu.

9.16. Kadangi E. parduotuvėje gali būti parduodami rankų darbo gaminiai, nedideli atspalvio, paviršiaus ar išvaizdos skirtumai gali būti natūralios gamybos proceso ypatybės, jeigu jie neprieštarauja pateiktam prekės aprašymui, sutartoms savybėms ir kokybės reikalavimams.

9.17. Prekių nuotraukose matomos spalvos ar atspalviai gali šiek tiek skirtis dėl Pirkėjo naudojamo ekrano nustatymų. Tai nepanaikina Pardavėjo pareigos pateikti prekes, atitinkančias pirkimo–pardavimo sutarties sąlygas.

10. Prekių grąžinimas, keitimas ir garantija

10.1. Bendrosios nuostatos

Prekių grąžinimas ir keitimas vykdomas vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, vartotojų teisių apsaugą reglamentuojančiais teisės aktais ir šiomis Taisyklėmis.

10.2. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

Pirkėjas–vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus, kai ši teisė netaikoma.

10.3. Sutarties atsisakymo termino skaičiavimas

Prekių pirkimo atveju 14 kalendorinių dienų terminas paprastai pradedamas skaičiuoti nuo kitos dienos po to, kai Pirkėjas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, kuris nėra vežėjas, gauna prekę.

Jeigu vienu užsakymu įsigytos prekės pristatomos atskirai, terminas paprastai skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.

10.4. Pranešimas apie sutarties atsisakymą

Norėdamas pasinaudoti sutarties atsisakymo teise, Pirkėjas turi iki nustatyto termino pabaigos aiškiai informuoti Pardavėją apie savo sprendimą.

Pranešimas gali būti siunčiamas elektroniniu paštu labas@doares.lt.

Rekomenduojama nurodyti:

  • Užsakymo numerį.

  • Pirkėjo vardą ir pavardę.

  • Kontaktinį elektroninio pašto adresą.

  • Grąžinamos prekės pavadinimą ir kiekį.

  • Aiškų pareiškimą apie sprendimą atsisakyti sutarties.

Pirkėjas neprivalo nurodyti sutarties atsisakymo priežasties.

10.5. Prekių grąžinimo terminas

Pranešęs apie sutarties atsisakymą, Pirkėjas turi nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo tokio pranešimo pateikimo dienos, išsiųsti arba perduoti grąžinamas prekes Pardavėjui, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas įsipareigoja jas atsiimti pats.

10.6. Prekių būklė grąžinimo metu

Pirkėjas turi teisę apžiūrėti ir patikrinti prekes tiek, kiek tai būtina jų pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nėra būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.

Vien tai, kad prekės pakuotė buvo atidaryta siekiant ją apžiūrėti, savaime nepanaikina teisės atsisakyti sutarties, jeigu konkrečiai prekei netaikoma įstatyme numatyta išimtis.

10.7. Sutarties atsisakymo teisės išimtys

Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsniu, teisė atsisakyti nuotolinės sutarties gali būti netaikoma tam tikroms prekėms ir paslaugoms, įskaitant:

  • Pagal specialius Pirkėjo nurodymus pagamintas prekes, kurios nėra iš anksto pagamintos.

  • Prekes, aiškiai pritaikytas asmeniniams Pirkėjo poreikiams.

  • Greitai gendančias ar trumpo galiojimo prekes.

  • Supakuotas prekes, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nėra tinkamos grąžinti ir kurios po pristatymo buvo išpakuotos.

  • Prekes, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišo su kitais daiktais.

  • Kitas teisės aktuose aiškiai nustatytas išimtis.

Tai, kad prekė pagaminta rankomis, savaime nereiškia, kad ji negali būti grąžinama. Išimtys taikomos tik tada, kai konkreti prekė ir sutartis atitinka teisės aktuose nustatytas sąlygas.

10.8. Pinigų grąžinimas

Pirkėjui teisėtai atsisakius nuotolinės sutarties, Pardavėjas nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos, grąžina Pirkėjo sumokėtas sumas, įskaitant standartinio pristatymo išlaidas.

Jeigu Pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą, nei Pardavėjo siūlomas pigiausias įprastas pristatymo būdas, papildomos pristatymo išlaidos gali būti negrąžinamos.

Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol gauna grąžintas prekes arba kol Pirkėjas pateikia įrodymą, kad prekės buvo išsiųstos, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau, išskyrus teisės aktų numatytus atvejus.

10.9. Pinigų grąžinimo būdas

Pinigai grąžinami tokiu pačiu mokėjimo būdu, kokį Pirkėjas naudojo atlikdamas mokėjimą, nebent Pirkėjas aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų.

10.10. Prekių grąžinimo išlaidos

Tinkamos kokybės prekių grąžinimo tiesiogines išlaidas, pasinaudojant teise atsisakyti nuotolinės sutarties, paprastai apmoka Pirkėjas, jeigu apie tai jis tinkamai informuotas prieš sudarant sutartį ir jeigu Pardavėjas nėra įsipareigojęs šių išlaidų padengti.

Jeigu grąžinama prekė yra netinkamos kokybės arba neatitinka sutarties sąlygų, taikoma teisės aktuose nustatyta tvarka, įskaitant Pardavėjo pareigą padengti pagrįstas su tinkamu vartotojo teisių įgyvendinimu susijusias išlaidas.

10.11. Grąžinimo adreso suderinimas

Prieš išsiųsdamas grąžinamą prekę, Pirkėjas turėtų susisiekti su Pardavėju el. paštu labas@doares.lt ir gauti informaciją apie grąžinimo adresą bei taikomą grąžinimo procedūrą.

Registracijos adresas nebūtinai sutampa su faktine prekių grąžinimo vieta.

10.12. Nekokybiškų prekių grąžinimas ir keitimas

Jeigu įsigyta prekė neatitinka pirkimo–pardavimo sutarties sąlygų arba turi kokybės trūkumų, Pirkėjas–vartotojas turi teisę įstatymų nustatyta tvarka kreiptis į Pardavėją ir reikalauti:

  • Nemokamai pataisyti prekę.

  • Nemokamai pakeisti prekę tinkamos kokybės preke.

  • Proporcingai sumažinti prekės kainą, kai tam yra įstatyme nustatytas pagrindas.

  • Nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį ir susigrąžinti sumokėtus pinigus, kai tam yra įstatyme nustatytas pagrindas.

Taikant šias priemones atsižvelgiama į trūkumo pobūdį, jo reikšmingumą ir kitas teisės aktuose numatytas aplinkybes.

10.13. Įstatyminė prekių garantija

Pardavėjas atsako už prekės kokybės reikalavimų neatitiktį, egzistavusią prekės pristatymo momentu ir paaiškėjusią per dvejus metus nuo prekės pristatymo, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.

Papildoma komercinė garantija, jeigu ji suteikiama, nepanaikina ir neapriboja vartotojui įstatymų suteikiamų teisių.

10.14. Kreipimasis dėl prekės trūkumų

Pastebėjęs prekės kokybės trūkumų, Pirkėjas gali kreiptis į Pardavėją elektroniniu paštu labas@doares.lt.

Rekomenduojama pridėti užsakymo numerį, trūkumų aprašymą ir, jeigu įmanoma, nuotraukas, padedančias nustatyti problemą.

10.15. Rankų darbo gaminių ypatybės

Rankų darbo gaminiai gali turėti nežymių natūralių formos, paviršiaus, atspalvio ar kitų išvaizdos skirtumų, palyginti su pateiktomis nuotraukomis.

Tokie skirtumai vertinami atsižvelgiant į gaminio aprašymą, pateiktą informaciją ir pagrįstus kokybės lūkesčius. Ši nuostata nepanaikina vartotojo teisės reikšti reikalavimus dėl prekės neatitikties sutarties sąlygoms.

10.16. Akcijų ir nuolaidų metu įsigytų prekių grąžinimas

Prekėms, įsigytoms akcijų ar išpardavimų metu, taikomos tos pačios įstatyminės vartotojų teisės kaip ir kitoms prekėms.

Grąžinant tokią prekę, Pirkėjui grąžinama už ją faktiškai sumokėta suma, atsižvelgiant į taikomas pristatymo išlaidų grąžinimo taisykles ir kitus teisės aktų reikalavimus.

10.17. Pirkimą patvirtinantys dokumentai

Pirkėjas, kreipdamasis dėl prekės grąžinimo, keitimo ar garantinių reikalavimų, turi pateikti pirkimo faktą patvirtinančius duomenis arba dokumentus, kurie leidžia identifikuoti pirkimą.

11. Pirkėjo duomenų apsauga ir privatumo politika

11.1. Pardavėjas gerbia Pirkėjų privatumą ir įsipareigoja tvarkyti jų asmens duomenis laikydamasis Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR) bei kitų taikomų teisės aktų.

11.2. Pirkėjų asmens duomenys gali būti renkami ir naudojami užsakymų administravimo, mokėjimų vykdymo, prekių pristatymo, klientų aptarnavimo, teisinių prievolių vykdymo ir kitais Privatumo politikoje nurodytais teisėtais tikslais.

11.3. Asmens duomenys perduodami tretiesiems asmenims tik tada, kai tai būtina teisėtam tikslui pasiekti arba numatyta taikomuose teisės aktuose.

11.4. Pardavėjo Privatumo politika skelbiama interneto svetainėje:

https://doares.lt/privatumo-politika/

11.5. Pirkėjas turi teisę kreiptis dėl savo asmens duomenų tvarkymo, jų ištaisymo, ištrynimo, tvarkymo apribojimo ir kitų BDAR numatytų teisių įgyvendinimo.

11.6. Klausimai, susiję su asmens duomenų apsauga, gali būti siunčiami el. paštu labas@doares.lt.

12. Pardavėjo taikomos rinkodaros priemonės

12.1. Pardavėjas turi teisę E. parduotuvėje vykdyti akcijas, taikyti nuolaidas, organizuoti specialius pasiūlymus, siūlyti dovanas ir kitas teisėtas rinkodaros priemones.

12.2. Akcijų ir specialių pasiūlymų sąlygos, jų galiojimo laikotarpiai bei taikymo apribojimai, jei tokių yra, pateikiami E. parduotuvėje arba konkretaus pasiūlymo aprašyme.

12.3. Pardavėjas turi teisę keisti ar nutraukti akcijas, tačiau tokie pakeitimai negali neteisėtai paveikti jau sudarytų pirkimo–pardavimo sutarčių.

12.4. Tais atvejais, kai taikomas nuolaidos kodas, jo panaudojimo sąlygos ir apribojimai nurodomi kartu su pasiūlymu.

12.5. Jeigu Pirkėjas įsigijo prekę su nuolaida, teisėto sutarties atsisakymo atveju jam grąžinama faktiškai už prekę sumokėta suma, atsižvelgiant į taikomus teisės aktų reikalavimus.

12.6. Jeigu kartu su užsakymu buvo suteikta dovana ar papildoma prekė, jos grąžinimo sąlygos vertinamos atsižvelgiant į konkretaus pasiūlymo pobūdį, sutarties sąlygas ir taikomus teisės aktus.

12.7. Tiesioginės rinkodaros pranešimai elektroniniu paštu ar kitomis elektroninių ryšių priemonėmis siunčiami tik tada, kai tam yra teisėtas pagrindas pagal galiojančius teisės aktus.

12.8. Kai tiesioginei rinkodarai naudojamas Pirkėjo sutikimas, Pirkėjas turi teisę bet kada jį atšaukti.

13. Šalių atsakomybė

13.1. Pirkėjas ir Pardavėjas atsako už šiose Taisyklėse bei taikomuose teisės aktuose nustatytų įsipareigojimų vykdymą.

13.2. Pirkėjas atsako už užsakymo metu pateiktų duomenų teisingumą. Jeigu dėl neteisingai pateiktų duomenų kyla užsakymo vykdymo sunkumų, atsakomybė nustatoma atsižvelgiant į konkrečias aplinkybes ir taikomus teisės aktus.

13.3. Pirkėjas, turintis registruotą paskyrą, privalo rūpintis savo prisijungimo duomenų saugumu ir imtis pagrįstų priemonių, kad tretieji asmenys negalėtų neteisėtai jais pasinaudoti.

13.4. Pardavėjas atsako už tinkamą sutartinių įsipareigojimų vykdymą, įskaitant užsakytų prekių atitiktį sutarčiai ir jų pristatymą.

13.5. Pardavėjas neatsako už sutarties nevykdymą ar netinkamą vykdymą tiek, kiek atsakomybė gali būti netaikoma pagal teisės aktus, įskaitant nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybes.

13.6. Nenugalimos jėgos aplinkybėmis laikomos tokios aplinkybės, kurios atitinka Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytus kriterijus ir kurių Šalis negalėjo pagrįstai kontroliuoti ar išvengti.

13.7. Jeigu dėl nenugalimos jėgos aplinkybių Šalis negali vykdyti savo įsipareigojimų, ji turi kuo greičiau informuoti kitą Šalį ir imtis pagrįstų priemonių padariniams sumažinti.

13.8. E. parduotuvėje gali būti pateiktos nuorodos į trečiųjų šalių interneto svetaines. Pardavėjas neatsako už nepriklausomų trečiųjų šalių interneto svetainių turinį ir veiklą, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.

13.9. Pardavėjas deda pagrįstas pastangas užtikrinti tinkamą E. parduotuvės veikimą, tačiau dėl techninių priežasčių gali pasitaikyti laikinų jos veiklos sutrikimų.

13.10. Šalių atsakomybė už patirtus nuostolius ir žalos atlyginimas nustatomi vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu bei kitais taikomais teisės aktais.

13.11. Jokia šių Taisyklių nuostata negali būti aiškinama kaip panaikinanti ar neteisėtai apribojanti vartotojui teisės aktais suteiktas teises.

14. Baigiamosios nuostatos

14.1. Šioms Taisyklėms ir tarp Pirkėjo bei Pardavėjo sudaromoms pirkimo–pardavimo sutartims taikomi Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktai, nepažeidžiant vartotojams privalomai taikomų apsaugos nuostatų.

14.2. Pardavėjas turi teisę atnaujinti šias Taisykles. Nauja Taisyklių redakcija skelbiama E. parduotuvėje, nurodant jos įsigaliojimo arba paskutinio atnaujinimo datą.

14.3. Pirkėjui pateikiama informacija elektroninėje parduotuvėje ir elektroninėmis ryšio priemonėmis laikoma pateikta tinkamai, kai laikomasi teisės aktuose nustatytų informavimo ir patvariosios laikmenos reikalavimų.

14.4. Pardavėjo teisių ir pareigų perleidimas tretiesiems asmenims galimas tik teisės aktų ir sutarties nustatyta tvarka, nepažeidžiant Pirkėjo teisių.

14.5. Visi tarp Pirkėjo ir Pardavėjo kylantys nesutarimai pirmiausia sprendžiami derybų būdu, siekiant abiem Šalims priimtino ir teisės aktus atitinkančio sprendimo.

14.6. Pirkėjas–vartotojas, manantis, kad jo teisės ar teisėti interesai buvo pažeisti, pirmiausia turi raštu kreiptis į Pardavėją, aiškiai nurodydamas savo reikalavimą.

Prašymai ir pretenzijos siunčiami elektroniniu paštu labas@doares.lt.

14.7. Pardavėjas įsipareigoja išnagrinėti vartotojo rašytinį prašymą ir pateikti motyvuotą atsakymą ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo kreipimosi gavimo, kaip nustatyta teisės aktuose.

14.8. Jeigu Pardavėjo atsakymas vartotojo netenkina arba atsakymas nepateikiamas per nustatytą terminą, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.

Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos kontaktinė informacija:

14.9. Prašymus dėl vartotojų ginčų nagrinėjimo galima pateikti elektroniniu būdu per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS), adresu https://www.vtis.lt.

14.10. Nepavykus išspręsti ginčo taikiai arba neteismine tvarka, ginčai gali būti sprendžiami kompetentingame teisme Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.

14.11. Jeigu kuri nors šių Taisyklių nuostata būtų pripažinta negaliojančia ar netaikytina, tai savaime nepanaikina kitų Taisyklių nuostatų galiojimo, kiek tai leidžia teisės aktai.

14.12. Kilus klausimų dėl Taisyklių taikymo, užsakymų, pristatymo, prekių grąžinimo ar kitų su E. parduotuvės veikla susijusių klausimų, Pirkėjas gali kreiptis į Pardavėją šiais kontaktais:

Green lake group, MB

Įmonės kodas: 308107637

Adresas: Laisvės al. 85E-5, LT-44297 Kaunas

El. paštas: labas@doares.lt

Interneto svetainė: https://doares.lt

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. spalio 16 d.